RÈGLEMENT DE SOUTIEN

Règlement d'utilisation du service d'assistance et de support

1. Respect et collaboration : Chaque communication avec l'équipe de support doit se faire dans le plus grand respect et dans un esprit de collaboration. Les insultes, propos offensants ou comportements inappropriés ne sont pas autorisés. Nous vous demandons de bien vouloir maintenir un ton cordial et respectueux lors des interactions.

2. Délais de réponse : Le support s'engage à apporter une réponse dans un délai de 24 à 48 heures à compter du dernier contact. Il est important de garder à l’esprit que plusieurs contacts répartiront le temps de réponse. Les demandes sont traitées par ordre chronologique, donc l'envoi de plusieurs messages dans différents créneaux horaires pourrait augmenter le temps d'attente en fonction des demandes formulées par d'autres clients.

3. Communications écrites : veuillez utiliser uniquement les méthodes de communication fournies pour l'assistance, telles que le chat ou le courrier électronique. Le standard ne peut pas accepter les appels afin de ne pas ralentir le flux de données entrant. Les clients sont aimablement invités à ne pas passer d'appels, mais à utiliser les modes de communication indiqués.

4. Suspension du service : L'agence se réserve le droit d'interrompre ou de suspendre le service d'assistance générale ou individuelle en cas de manquement au présent règlement. Ceci est fait pour protéger tous les clients, car la réception de plusieurs communications simultanées ou de rappels forcés pourrait entraîner des ralentissements globaux. Merci de respecter la réglementation afin de garantir un service rapide à tous les utilisateurs.

5. Confidentialité des informations : lorsque vous communiquez avec l'équipe d'assistance, veuillez ne pas partager d'informations sensibles ou personnelles qui ne sont pas nécessaires pour résoudre votre problème. L'agence n'assume aucune responsabilité pour tout dommage résultant de la divulgation d'informations confidentielles.

6. Utilisation appropriée du service : le service et le service d'assistance sont fournis uniquement pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produits ou services de l'Agence. Veuillez utiliser le Service de manière appropriée et conformément aux lois et réglementations applicables. L'utilisation du service à des fins illégales ou non autorisées n'est pas autorisée.

7. Responsabilités de l'utilisateur : les utilisateurs sont responsables des informations qu'ils fournissent lors des communications avec l'équipe d'assistance. Veuillez fournir des informations précises et complètes pour permettre une résolution efficace de votre problème.

8. Dépannage : l'équipe d'assistance fera de son mieux pour résoudre les problèmes signalés, mais ne peut garantir une résolution immédiate ou la résolution de tous les problèmes. La complexité du problème et les limitations techniques peuvent nécessiter plus de temps. Veuillez être patient et coopératif pendant le processus de résolution.

9. Modifications de la politique : L'agence se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique d'assistance et de support sans préavis. Toute modification sera publiée et entrera en vigueur à compter de la date de publication.

Veuillez lire attentivement et respecter les règles ci-dessus pour garantir une utilisation correcte du service d'assistance et de support. L'agence s'engage à fournir un service de qualité et à résoudre de la meilleure façon possible les problèmes des utilisateurs. Merci pour votre coopération.